Частые вопросы.

Выберите направление, укажите адрес получателя и нажмите «Продолжить» — страница ордера откроется сразу с депозитным адресом и допустимым диапазоном суммы; поле суммы нужно лишь для ориентировочного расчёта. Отправьте одной транзакцией любую сумму из диапазона, не закрывайте страницу ордера и дождитесь обнаружения платежа, подтверждений сети и выплаты. Same-asset ордера миксера (BTC → BTC, ETH → ETH, USDT → USDT) и депозиты в Zcash работают с фиксированной суммой: вы указываете её заранее, и условия фиксируются при создании ордера.

Сначала депозит должен набрать подтверждения в сети отправки: Bitcoin и Litecoin — 2, TRON, Solana и токены Solana — 1, Ethereum и токены ERC-20 — 6, BSC — 15, Monero — 10, shielded Zcash — 4. Затем ордер переходит к выплате. Весь обмен обычно занимает от 1 до 90 минут в зависимости от сети и текущей нагрузки на выплаты. Для каждого направления свой актуальный ориентир времени указан прямо в форме обмена.

Депозитный адрес ордера с плавающим курсом и same-asset ордера миксера живёт 2 часа, ордера с фиксированной котировкой (курс зафиксирован до подтверждения, например депозит Zcash) — 15 минут; котировка Zcash открыта для проверки 10 минут до создания ордера. До дедлайна платёж должен только появиться в сети — подтверждения он может набрать позже. После обнаружения транзакции таймер больше не действует: ордер ждёт подтверждений и выплаты. Перевод, появившийся в сети только после дедлайна, не обменивается на забронированных условиях: если по ордеру до этого ничего не поступало, он возобновляется сам после обнаружения перевода, и курс берётся с рынка в момент набора нужных подтверждений. Не отправляйте повторно; если в течение часа ничего не меняется, напишите в поддержку с номером заявки.

На кросс-активном ордере курс плавает до подтверждения депозита: страница ордера показывает курс в реальном времени, а финальный курс и сумма к получению берутся с рынка в момент, когда депозит набирает нужные подтверждения; комиссия сервиса, показанная при создании, применяется к фактически полученной сумме. Выбрать другой момент не может никто — включая нас. Ордера миксера и Zcash фиксируют курс и суммы при создании; если на фиксированном кросс-активном ордере рынок сдвинется более чем на 1% до обнаружения платежа, может потребоваться возврат или ваше согласие на актуальные условия. Мы никогда не подменяем курс худшим молча.

У каждого направления свои комиссия сервиса, минимум и максимум — они показаны в форме обмена и повторены на странице ордера как допустимый диапазон. Комиссия сервиса уже учтена в показанном курсе, отдельной строки при выплате нет. На ордере с плавающим курсом любая сумма внутри диапазона обменивается как есть; ниже минимума ордер ждёт доплаты, выше максимума обменивается сумма до максимума, а излишек урегулируется с вами через поддержку. Где применимо, стоимость доставки выплаты по сети учтена в показанных условиях. Ориентируйтесь на страницу ордера, а не на график или старый расчёт.

Публичный кросс-курс — это ориентировочная mid-market цена, а не курс, по которому гарантированно исполнят сделку вашего объёма. Он не учитывает bid-ask spread, движение цены во время исполнения, комиссии сетей и площадок, проскальзывание и округление. Курс ордера — исполнимая котировка для конкретной суммы и маршрута, поэтому сравнивайте итоговую сумму получения, а не сырую mid-price.

Нет. По политике KYC-never мы не запрашиваем документы личности, селфи или биометрию, подтверждение адреса, сведения об источнике средств или происхождении состояния. Мы не проводим AML-скрининг и не используем блокчейн-аналитику или мониторинг транзакций. Вы самостоятельно отвечаете за законность своей деятельности и источника средств в вашей юрисдикции.

Аккаунт и email не нужны. Браузер, создавший гостевой ордер, автоматически получает приватный доступ, а новые ссылки на ордер не содержат адрес получателя. Чтобы открыть ордер в другом браузере, понадобятся его ID и точный адрес получателя. Сохраните оба до завершения обмена.

SimpleX — приватный маршрут с участием оператора. Одноразовое приглашение открывает end-to-end encrypted чат, где можно согласовать пару, сумму, адрес выплаты и возврата без заполнения формы обмена на сайте. До оплаты вы получаете подписанное гарантийное письмо с окончательными условиями. Обычный веб-обмен остаётся более быстрым вариантом самообслуживания.

Это не копия обычного сайта, а отдельный текстовый onion-терминал: без JavaScript, изображений, внешних ресурсов, cookies и аккаунта. Он продолжает работать после смены Tor circuit или identity, а доступ сохраняется в приватной ссылке ордера. Котировки, ордера, подписанные гарантии и mailbox поддержки работают как обычно, но изолированная архитектура уменьшает fingerprinting, утечки данных и поверхность атаки.

До отправки проверьте актив, сеть, полный адрес получателя, допустимый диапазон суммы (или точную сумму на фиксированном ордере) и дедлайн. Платите только на депозитный адрес с актуальной страницы ордера и одной транзакцией. К каждому ордеру прилагается гарантийное письмо с Bitcoin-подписью; при желании проверьте подпись до оплаты и получите независимое подтверждение условий.

Не оплачивайте истёкший или отменённый ордер. На ордере с плавающим курсом любая сумма внутри допустимого диапазона просто обменивается, поэтому внимания требует только перевод ниже минимума, выше максимума, после дедлайна или не в той сети: сохраните страницу ордера и обратитесь в поддержку на сайте. Не делайте второй перевод, пока страница явно не предложит доплату или поддержка не подтвердит следующий шаг.

Это заверенные Bitcoin-подписью условия вашего ордера, доступные с момента его создания, — основная гарантия по вашему ордеру. На ордере с плавающим курсом письмо сначала фиксирует ценовой контракт — допустимый диапазон, комиссию сервиса, депозитный адрес, получателя и глубину подтверждений, при которой фиксируется курс, — а после фиксации содержит также зафиксированный курс, суммы и время фиксации. Подпись можно проверить самостоятельно через публичный верификатор со страницы ордера и со страницы гарантийного письма, независимо от нашего интерфейса — рекомендуем сделать это до оплаты и сохранять копию каждой версии.

Это ошибка на стороне отправителя, и мы не можем гарантировать, что возврат окажется возможным — восстановление может быть технически невозможно или зависеть от третьей стороны вне нашего контроля. Всегда сверяйте актив, сеть, адрес и memo с актуальной страницы ордера. Если возврат всё же окажется возможен, сетевая комиссия за его отправку вычитается из возвращаемой суммы. Это иной случай, чем неполный или поздний депозит верного актива на адрес самой заявки — такой депозит урегулируется всегда, см. вопрос о недоплате.

На ордере с плавающим курсом сумма внутри допустимого диапазона — это не недоплата и не переплата: она обменивается как есть. Ниже минимума ордер ждёт доплаты; выше максимума обменивается сумма до максимума, и урегулировать нужно только излишек. В этих случаях, как и на ордерах с фиксированной суммой, мы удерживаем ордер и ждём вашего обращения в поддержку. Без ответа в кратчайшие сроки — до момента исполнения ордера или набора нужных подтверждений — мы можем урегулировать его самостоятельно по опубликованной политике: как правило, это пропорциональный пересчёт выплаты по курсу ордера при недоплате либо аналогичное решение при излишке. Депозит, который остаётся ниже минимума направления, не пропадает. Он урегулируется одним из трёх способов: вы доплачиваете, пока заявка ждёт (при недоплате она не истекает); мы возвращаем его на подтверждённый вами адрес — необязательный адрес возврата из заявки или адрес, согласованный через поддержку, — за вычетом сетевой комиссии; либо, как ручное исключение по усмотрению оператора, мы обмениваем фактически полученную сумму по курсу на момент такого решения. Это исключение не обещается и не меняет опубликованные минимумы: ничего ниже минимума не обменивается автоматически. Если мы не можем завершить корректно оплаченный обмен, депозит тоже не удерживается — вы выбираете между завершением на условиях, согласованных с поддержкой, и возвратом на тех же условиях. Излишек стоимостью меньше эквивалента 1 USD по курсу ордера — как правило, случайная транзакция, пришедшая на депозитный адрес после фиксации курса, — отдельно не выплачивается и не возвращается: сетевой перевод обошёлся бы дороже самой суммы; он остаётся у betKarma.

Обычно нет — ориентируйтесь на время из формы обмена после набора депозитом нужных подтверждений. В исключительных случаях, например при очереди выплат, это может занять больше времени, но не более чем на 3 часа сверх ориентира. Для активов без встроенной приватности выплата может проходить через централизованную или децентрализованную биржу, но всегда идёт из нашего внутреннего резерва, а не напрямую из вашего депозита, и иногда может прийти несколькими транзакциями — итоговая сумма всегда соответствует положенной.

Оставьте приватную страницу ордера открытой либо используйте «Найти ордер» с ID и адресом получателя. Страница показывает обнаружение депозита, подтверждения и выплату. После завершения или истечения ордер можно убрать из публичной истории на его странице. После этого страница недоступна, а сохраняются только минимально необходимые служебные данные для внутреннего учёта.