Preguntas frecuentes.

Elige un par, introduce la dirección del destinatario y pulsa Continuar — la página de la orden se abre al instante con tu dirección de depósito y el rango de importe aceptado; el campo de importe es solo una ayuda para estimar. Envía una sola transacción de cualquier importe dentro del rango, mantén abierta la página de la orden y espera mientras hace seguimiento de la detección, las confirmaciones y el pago. Las órdenes del mixer del mismo activo (BTC → BTC, ETH → ETH, USDT → USDT) y los depósitos en Zcash funcionan en cambio con un importe fijo: lo introduces por adelantado y las condiciones se fijan al crear la orden.

Primero, el depósito debe alcanzar la profundidad de confirmaciones requerida en su red de envío: 2 confirmaciones para Bitcoin y Litecoin, 1 para TRON, Solana y tokens de Solana, 6 para Ethereum y tokens ERC-20, 15 para BSC, 10 para Monero y 4 para Zcash shielded. Después, la orden pasa al pago. El intercambio completo suele tardar 1–90 minutos según la red y el volumen actual de pagos. Cada par tiene su propia referencia de tiempo actual, mostrada en el formulario de intercambio.

Una dirección de depósito vive 2 horas en una orden de tasa flotante y en una orden del mixer del mismo activo, y 15 minutos en una orden con cotización fija (tasa bloqueada antes de confirmar, p. ej. un depósito de Zcash); una cotización de Zcash queda abierta para revisión durante 10 minutos antes de crear la orden. Tu pago solo necesita hacerse visible en la red antes de ese plazo límite — puede alcanzar sus confirmaciones más tarde. Una vez detectado, la cuenta regresiva ya no aplica y la orden espera las confirmaciones y el pago. Una transferencia que se hace visible solo después del plazo límite no se intercambia en las condiciones reservadas: si la orden no había recibido nada antes, se reabre por sí sola cuando se detecta la transferencia y la tasa se toma entonces del mercado en vivo en las confirmaciones requeridas. No vuelvas a enviar; si nada cambia en una hora, escribe a soporte con el ID de la orden.

En una orden entre activos distintos la tasa flota hasta que tu depósito se confirma: la página de la orden muestra la tasa en vivo, y la tasa final y el importe a recibir se toman del mercado en el momento en que el depósito alcanza las confirmaciones requeridas, aplicando la comisión del servicio mostrada al crear la orden sobre el importe realmente recibido. Nadie — ni siquiera nosotros — puede elegir otro momento. Las órdenes del mixer y de Zcash fijan su tasa y sus importes al crear la orden; en una orden fija entre activos distintos, un movimiento del mercado superior al 1% antes de que se detecte tu pago puede requerir un reembolso o tu aprobación de las condiciones actuales. Nunca sustituimos en silencio la tasa por una peor.

Cada par tiene su propia comisión del servicio, su mínimo y su máximo, mostrados en el formulario de intercambio y repetidos en la página de la orden como rango aceptado. La comisión del servicio ya está reflejada en la tasa que ves, así que no hay una línea aparte en el pago. En una orden con tasa flotante, cualquier importe dentro del rango se intercambia tal cual; por debajo del mínimo la orden espera una recarga, por encima del máximo se intercambia el importe hasta el máximo y el excedente se resuelve contigo a través de soporte. Cuando corresponde, las comisiones de red para la entrega del pago están contempladas en las condiciones mostradas. Guíate siempre por la página de la orden, no por un gráfico ni una estimación anterior.

Una tasa cruzada pública es una referencia indicativa del precio medio de mercado, no un precio al que se garantice la ejecución de una operación de tu tamaño. Excluye el spread entre compra y venta, el movimiento del precio durante la ejecución, las comisiones de red y de las plataformas, el deslizamiento (slippage) y el redondeo. La tasa de tu orden es una cotización ejecutable para un importe y una ruta concretos, así que compara el importe final a recibir en lugar de un precio medio en bruto.

No. Con nuestra política KYC-never, no pedimos documentos de identidad, selfies ni datos biométricos, comprobantes de domicilio ni pruebas del origen de los fondos o del patrimonio. No realizamos controles AML ni usamos herramientas de analítica blockchain o de vigilancia de transacciones. Tú sigues siendo responsable de que tu actividad y el origen de tus fondos sean legales en tu jurisdicción.

No se requiere cuenta ni email. El navegador que crea una orden como invitado recibe acceso privado automáticamente, y los nuevos enlaces de orden no contienen la dirección del destinatario. Para abrir la orden desde otro navegador, usa su ID de orden y la dirección exacta del destinatario. Guarda ambos hasta que el intercambio se complete.

SimpleX es la ruta privada asistida por un operador. Una invitación de un solo uso abre un chat cifrado de extremo a extremo donde acuerdas el par, el importe, el destinatario y los datos de reembolso sin completar el formulario de intercambio en el sitio. Antes del pago, recibes una Carta de Garantía firmada con las condiciones que rigen la orden. El intercambio web estándar sigue siendo la opción de autoservicio más rápida.

No es una copia del sitio normal, sino un terminal onion aparte de solo texto: sin JavaScript, imágenes, recursos externos, cookies ni cuenta. Sigue funcionando aunque cambie el circuito o la identidad de Tor; el acceso permanece en la URL privada de la orden que guardes. Las cotizaciones, las órdenes, las garantías firmadas y el buzón de soporte siguen funcionando, mientras que el diseño aislado reduce el fingerprinting, la exposición de datos y la superficie de ataque.

Antes de enviar, revisa el activo, la red, la dirección completa del destinatario, el rango de importe aceptado (o el importe exacto en una orden fija) y el plazo límite. Paga solo a la dirección de depósito que muestra la página en vivo de la orden, en una sola transacción. Cada orden incluye una Carta de Garantía firmada con Bitcoin; verifica su firma antes de pagar si quieres un registro independiente de las condiciones.

No pagues una orden expirada o cancelada. En una orden con tasa flotante, cualquier importe dentro del rango aceptado simplemente se intercambia, así que solo requiere atención una transferencia por debajo del mínimo, por encima del máximo, después del plazo límite o en la red equivocada: conserva la página de la orden y escribe a soporte desde el sitio. No hagas otra transferencia a menos que la página de la orden ofrezca explícitamente una recarga o soporte confirme el siguiente paso.

Es el registro firmado con Bitcoin de las condiciones de tu orden, disponible desde el momento en que la orden existe, y es la principal garantía que respalda tu orden. En una orden con tasa flotante, primero registra el contrato de precio — rango aceptado, comisión del servicio, dirección de depósito, destinatario y la profundidad de confirmaciones a la que se fija la tasa — y, una vez fijada la tasa, incluye también la tasa fijada, los importes y la hora de fijación. Puedes verificar su firma por tu cuenta con el verificador público enlazado desde la página de la orden y desde la página de la Carta de Garantía, con independencia de nuestra propia interfaz — te recomendamos hacerlo antes de pagar y guardar una copia de cada versión.

Es un error del lado del remitente, y no podemos garantizar que un reembolso sea posible — la recuperación puede ser técnicamente imposible o depender de un tercero fuera de nuestro control. Haz coincidir siempre el activo, la red, la dirección y el memo que muestra la página en vivo de la orden. Si el reembolso resulta posible, la comisión de red por enviarlo se descuenta del importe reembolsado. Es un caso distinto de un depósito incompleto o tardío del activo correcto a la propia dirección de la orden, que siempre se resuelve — consulta la pregunta sobre pagos insuficientes.

En una orden con tasa flotante, un importe dentro del rango aceptado no es ni un pago insuficiente ni un pago excedente — se intercambia tal cual. Por debajo del mínimo la orden espera una recarga; por encima del máximo se intercambia el importe hasta el máximo y solo hay que resolver el excedente. En esos casos, y en las órdenes de importe fijo, retenemos la orden y esperamos a que escribas a soporte. Si no hay una respuesta a tiempo antes de que la orden se ejecute o alcance sus confirmaciones requeridas, podemos resolverla nosotros según nuestra política publicada: normalmente un recálculo proporcional del pago a la tasa de la orden en caso de pago insuficiente, o el tratamiento equivalente para un excedente. Un depósito que queda por debajo del mínimo de su ruta no se pierde. Se resuelve de una de tres maneras: lo completas mientras la orden espera (no caduca mientras esté incompleta); lo reembolsamos a una dirección que confirmes — la dirección de reembolso opcional de tu orden o una acordada a través de soporte — menos la comisión de red; o, como excepción manual a criterio del operador, intercambiamos el importe realmente recibido a la tasa vigente cuando se toma esa decisión. Esa excepción no se promete y no cambia los mínimos publicados: nada por debajo del mínimo se intercambia automáticamente. Si no podemos completar un intercambio que pagaste correctamente, el depósito tampoco se retiene — eliges entre completarlo en condiciones acordadas con soporte y un reembolso en las mismas condiciones. Un excedente que valga menos del equivalente a USD 1 a la tasa de la orden — normalmente una transacción accidental que llega a la dirección de depósito después de fijar la tasa — no se paga ni se reembolsa por separado, porque una transferencia de red costaría más que el propio importe; se queda en betKarma.

Normalmente no — espera el tiempo de referencia que muestra el formulario de intercambio una vez que tu depósito alcance sus confirmaciones requeridas. En situaciones excepcionales, como una cola de pagos pendientes, puede tardar más, pero nunca más de 3 horas por encima de esa referencia. Para activos sin privacidad integrada, el pago puede pasar por un exchange centralizado o descentralizado, pero siempre proviene de nuestra reserva interna y no de un reenvío directo de tu propio depósito, y en ocasiones puede llegar en más de una transacción — el total siempre coincide con lo que se te debe.

Mantén abierta la página privada de la orden o usa Seguir orden con el ID de la orden y la dirección del destinatario. Se actualiza a lo largo de la detección del depósito, las confirmaciones y el pago. Cuando una orden se completa o expira, puedes eliminarla de tu historial público desde esa página. La página deja entonces de estar disponible; solo se conservan los datos mínimos de servicio necesarios para los registros internos.